Utilizando Marcadores para Classificar Atendimentos

Marcadores são uma ferramenta essencial para marcar atendimentos com base na origem das mensagens receptivas. Quando a primeira mensagem do atendimento contém um dos marcadores definidos, o atendimento é classificado de acordo.

Como Adicionar um Novo Marcador:

1. Acesse as configurações e selecione a opção “Marcadores”.
2. Clique em “Adicionar” para criar um novo marcador.
3. Os marcadores são palavras envolvidas por colchetes, como [whatsapp].
4. O sistema adicionará automaticamente os colchetes, basta preencher a palavra-chave.
5. Escolha a origem correspondente a esse marcador.
6. Finalize clicando em “Salvar”.

Atenção: Para garantir o correto funcionamento, o cliente deve enviar uma mensagem utilizando o marcador exatamente como foi cadastrado. Caso contrário, a funcionalidade não será ativada.

Ações – Marcadores:

• • Editar (ícone de lápis): Permite fazer alterações no marcador.
  • Excluir (ícone de lixeira): Remove o marcador cadastrado.