Objetivo: Aprenda a abrir chamados e acompanhar solicitações de suporte para a empresa responsável pelo seu atendimento.

1. Como Abrir um Chamado

Caso precise solicitar suporte ou resolver alguma pendência junto à empresa para a qual você está operando, siga os passos abaixo:

1. Acesse a seção Meus Chamados.

2. Clique em “Abrir Chamado” para registrar uma nova solicitação.

3. Preencha todas as informações necessárias, garantindo que a solicitação seja clara e objetiva.

4. Clique em “Cadastrar” para formalizar o chamado.

⚠️ Importante: Esses chamados são direcionados à empresa responsável pelas suas operações. Certifique-se de selecionar corretamente as informações para que o suporte seja eficiente.

2. Como Acompanhar o Status do Chamado

Após abrir o chamado, você pode acompanhar a sua evolução diretamente na mesma tela.

Use os filtros de busca para encontrar sua solicitação rapidamente:

• Período: Escolha a data do chamado.

• ID do Chamado: Informe o número do chamado, caso tenha.

• Categoria: Selecione o tipo de solicitação.

• Status: Escolha entre Aberto ou Fechado.

• Banco: Se o chamado estiver relacionado a um banco, selecione a opção correspondente.

• Responsável: Filtre pelo responsável do atendimento.

• Situação: O chamado pode estar em diferentes etapas, como: 

• • Aberto

  • Fechado

  • Em Tratamento

  • Aguardando Atuação do Parceiro

  • Enviado ao Banco

  • Atendimento Parcial

  • Concluído

  • Respondido pelo Parceiro

  • Aguardando Cliente

Após aplicar os filtros desejados, clique em Buscar para visualizar os chamados.

Se precisar de mais informações, basta clicar no chamado para ver o histórico completo do atendimento.